Если экран iPhone замер и не отвечает ни на касания, ни на кнопки, обычно это программный сбой, который снимает принудительная перезагрузка. Реже виноваты сенсор, экран или цепь питания после падения или воды, и тогда зависания повторяются.
Статья носит информационный характер. Всё, что вы делаете с устройством самостоятельно, вы делаете на свой риск - за последствия таких действий сервис ответственности не несёт.
Почему iPhone перестаёт реагировать
Программное зависание случается после неудачного обновления или долгой работы без перезагрузки. После принудительной перезагрузки телефон работает нормально и какое-то время не зависает.
Аппаратная неисправность ведёт себя иначе: перезагрузка помогает ненадолго, а потом телефон снова перестаёт отвечать на касания. Часто к этому добавляются самопроизвольные перезагрузки, проблемы с зарядкой или нагрев.
Если на зависший экран приходят уведомления со звуком или вибрацией, система работает. Сообщите об этом мастеру: это поможет найти причину.
Как сделать принудительную перезагрузку
Ошибка в комбинации кнопок - частая причина того, что перезагрузка не срабатывает с первого раза.
- На iPhone 8, SE второго поколения и новее: нажмите и сразу отпустите кнопку увеличения громкости, затем так же кнопку уменьшения. После этого удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип Apple.
- На iPhone 7 и 7 Plus удерживайте одновременно боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости до логотипа.
- На iPhone 6s, SE первого поколения и более ранних удерживайте вместе кнопку «Домой» и верхнюю или боковую кнопку.
Если не помогла и эта комбинация, поставьте телефон на зарядку на час и повторите перезагрузку. Не помогло и это - нужна аппаратная диагностика.
Когда телефон снова включится, проверьте свободное место в разделе «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». Без свободного места iOS не может нормально устанавливать обновления.
Когда зависание говорит о поломке
Разовое зависание после долгой работы обычно решается перезагрузкой. Насторожить должно повторение: телефон виснет каждые несколько часов, перестаёт отвечать сразу после включения или часть касаний срабатывает, а часть нет.
После падения или воды зависание часто идёт вместе с быстрой разрядкой, выключениями или чёрным экраном. Если телефон висит на логотипе, читайте статью «iPhone завис на яблоке». Отличить программный сбой от неисправного сенсора помогает материал «Не работает сенсор iPhone».
Экран тёмный, а на звонок телефон вибрирует? Это ближе к случаю из статьи «Чёрный экран на iPhone, но телефон работает». В таких ситуациях стоит записаться на ремонт iPhone, не дожидаясь, пока станет хуже.
Отдельно скажите мастеру, если экран перестаёт отвечать в момент подключения кабеля или сразу после него: тогда мастер начнёт проверку с цепи питания.
Как в сервисе ищут причину
Мастер проверяет экран, сенсор и плату по отдельности, а при следах удара или влаги плату осматривают под увеличением на окисление и повреждённые дорожки.
Что неисправно и какой ремонт нужен, мастер сообщает до начала работ, а срок называет, когда понятен объём. Шлейф или дисплейный модуль ставим оригинальный или согласованный с вами аналог. Диагностика бесплатна, если ремонт затем выполняем мы.
Пропадут ли данные при принудительной перезагрузке?
Что делать, если зависло одно приложение?
Нужно ли сбрасывать iPhone до заводских настроек?
Какая гарантия на ремонт?
Принудительная перезагрузка не помогает или зависания повторяются? Приходите в сервисный центр «На Связи»: Псков, ул. Петровская, 37, ежедневно с 10:00 до 19:00. Что входит в работу, описано на странице ремонт iPhone в Пскове.