MacBook сам перезагружается, когда macOS сталкивается с ошибкой, которую не может обойти. После такого перезапуска появляется сообщение о том, что компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы. Apple пишет, что обычно виноваты программы или подключённые устройства.
Статья носит информационный характер. Всё, что вы делаете с устройством самостоятельно, вы делаете на свой риск - за последствия таких действий сервис ответственности не несёт.
Почему MacBook сам перезагружается
Такой сбой называют паникой ядра (kernel panic). macOS останавливает работу и перезапускается, потому что продолжать её безопасно уже не может.
Его может вызвать программа или расширение, особенно старое или несовместимое с текущей версией macOS. Иногда после перезапуска Mac сам предлагает переместить такую программу в Корзину, чтобы она больше не запускалась.
Такими бывают, например, драйверы старых принтеров, сканеров или звуковых карт, установленные много лет назад.
Сбой вызывают и подключённые устройства: концентраторы, внешние диски, переходники, принтеры, а на MacBook с процессором Intel ещё и внешние видеокарты. Неисправный аксессуар может перезагружать ноутбук снова и снова, пока его не отключат.
Когда программы и устройства исключены, остаются оперативная память, накопитель и плата. Для такого случая есть «Диагностика Apple». Её запускают с отключёнными устройствами.
На MacBook с чипом Apple оперативная память находится в одном корпусе с чипом, поэтому её неисправность ремонтируют уже на плате.
Если перезапуск повторяется при каждом старте, Mac в какой-то момент может выключиться. Тогда симптом похож на другой случай: его разбирает статья «MacBook включается и сразу выключается».
Как искать причину по шагам
- Подключите адаптер и установите обновления macOS и программ, если есть свежая копия Time Machine.
- Если Mac предлагает убрать программу, нажмите «Переместить в Корзину», а потом поищите обновлённую версию этой программы у разработчика.
- Запустите Mac в безопасном режиме и поработайте в нём так же, как обычно, хотя бы несколько часов.
- Отключите все устройства и подключайте их по одному, перезагружая ноутбук после каждого и выжидая время, за которое обычно случается сбой.
- Запустите «Диагностику Apple» с отключёнными устройствами и запишите код, если он появится.
Безопасный режим и «Диагностика Apple» на Mac с процессором Intel и на Mac с чипом Apple запускаются по-разному:
| Mac с процессором Intel | Mac с чипом Apple | |
|---|---|---|
| Безопасный режим | Удерживать Shift при включении до окна входа | Удерживать кнопку питания до параметров запуска, выбрать диск, затем, удерживая Shift, нажать «Продолжить в безопасном режиме» |
| «Диагностика Apple» | Удерживать клавишу D при включении | Удерживать кнопку питания до параметров запуска, затем нажать Command-D |
Перезапусков в безопасном режиме нет? Скорее всего, виноваты программы или расширения, которые запускаются при входе в систему. Отключайте их по одному в разделе «Системные настройки» → «Основные» → «Объекты входа и расширения». После каждого шага проверяйте результат.
Если перезапуски не прекращаются и после этих шагов, сначала сделайте копию в Time Machine. Затем переустановите macOS из режима восстановления: личные данные при этом не удаляются.
Признаки аппаратной неисправности
Перезапуски продолжаются в безопасном режиме и после переустановки macOS, хотя все устройства отключены. Следующий шаг - ремонт MacBook с проверкой памяти, накопителя и платы.
Ноутбук перезагружается при одной и той же нагрузке, например при подключении внешнего монитора или запуске игры. Такая закономерность помогает мастеру быстрее найти неисправный узел, поэтому запишите, при каких действиях случается сбой.
Сбои начались после падения, залития или ремонта в другом месте, хотя раньше ноутбук работал стабильно. В таких случаях программная причина маловероятна, и ноутбук сразу проверяют на аппаратную неисправность.
Ноутбук перезагружается только при работе от аккумулятора, а от сети ни разу, или наоборот: это помогает понять, связан ли сбой с питанием.
Что делают в сервисе
Мастер изучает отчёты о сбоях, повторяет нагрузку, при которой ноутбук перезагружается, и проверяет плату. В «Консоли» macOS собирает отчёты о сбоях программ и процессов.
Чаще всего виновата программа: тогда ремонт не нужен, систему настраивают, обновляют и убирают конфликтующие расширения.
Неисправную плату ремонтируют, а стоимость и срок мастер называет заранее, после диагностики. После ремонта ноутбук проверяют под той нагрузкой, при которой он перезагружался раньше.
Диагностика перезагрузок бесплатна для тех, кто ремонтирует ноутбук у нас, а на ремонт платы действует гарантия 180 дней, на отдельные работы и запчасти - до года.
Может ли антивирус вызывать перезагрузки MacBook?
Можно ли откатить macOS, если MacBook стал перезагружаться после обновления?
Нужно ли переустанавливать macOS, если MacBook перезагрузился один раз?
Пропадут ли несохранённые документы на MacBook при перезагрузке?
Сфотографируйте сообщение об ошибке и покажите его мастерам нашего сервиса по ремонту MacBook. Адрес сервисного центра «На Связи»: Псков, ул. Петровская, 37; мы работаем ежедневно с 10:00 до 19:00.