Face ID на iPhone чаще всего перестаёт работать после замены экрана в другом месте, если при этом повредили датчики над экраном. Реже виноваты удар рядом с вырезом или Dynamic Island и влага в верхней части корпуса.
Статья носит информационный характер. Всё, что вы делаете с устройством самостоятельно, вы делаете на свой риск - за последствия таких действий сервис ответственности не несёт.
Почему Face ID не распознаёт лицо
Face ID работает через систему TrueDepth: точечный проектор, инфракрасную камеру и подсветку. Её детали на заводе сопрягают с материнской платой, это часть защиты биометрии.
При замене экрана мастер переносит датчики со старого модуля, если в модели они на шлейфе экрана. Если их повредили или поставили чужие, Face ID перестаёт работать, как бы хорошо ни выглядел новый экран.
После удара может деформироваться рамка у выреза или пострадать шлейф TrueDepth, и тогда изображение и сенсор работают, а Face ID пропадает.
Реже встречается окисление контактов после влаги или программный сбой после обновления, и такой сбой обычно уходит после повторной настройки Face ID.
Иногда мешают пустяки: грязь на участке над экраном, плотный чехол или неровно наклеенное защитное стекло, и их стоит исключить в первую очередь.
Датчики приближения и освещённости стоят рядом с камерами TrueDepth. Если вместе с Face ID отказали автояркость или экран не гаснет во время разговора, неисправен весь узел. Если пропало изображение с фронтальной камеры, прочитайте статью «Не работает фронтальная камера на iPhone».
При переклейке стекла матрицу и датчики не трогают, и Face ID обычно продолжает работать, а риск выше при полной замене дисплейного модуля.
Отличайте разовые промахи от поломки: если Face ID иногда не срабатывает с первого раза в темноте или под неудобным углом, это не неисправность. Ошибка при каждой попытке настройки - уже повод для проверки.
Что сделать до визита в сервис
- Протрите участок над экраном мягкой сухой тканью.
- Снимите чехол и защитное стекло, если они закрывают вырез или Dynamic Island.
- Установите последнюю версию iOS и перезагрузите телефон.
- В разделе «Настройки» → «Face ID и код-пароль» сбросьте Face ID и настройте его заново, остальные данные телефона при этом не меняются.
Пункт Face ID остался недоступен или ошибка повторяется при каждой попытке? Дальше проверка упирается в оборудование.
Когда самому не справиться
- Face ID недоступен целиком, пункт в настройках неактивен.
- Ошибка при настройке повторяется после сброса и обновления iOS.
- Сбой начался сразу после замены экрана в другом месте.
- У выреза или Dynamic Island есть вмятина, трещина или деформация рамки.
- Телефон недавно падал или промок.
В этих случаях причина почти наверняка в узле TrueDepth или его подключении. Вскрывать телефон самому опасно для деталей, которые ещё исправны.
Как мастер оценивает шансы вернуть Face ID
Главный вопрос диагностики - сохранились ли родные детали TrueDepth и исправны ли они. Работу точечного проектора видно через фронтальную камеру многих смартфонов: она различает инфракрасное свечение, невидимое глазу.
Если родные детали целы, но плохо закреплены или отошёл шлейф, Face ID обычно удаётся вернуть. Если их уже заменили на чужие или они повреждены, Face ID может не восстановиться, и мастер скажет об этом до начала работ.
Экран или корпус чинят в любом случае, а деталь для экрана, оригинал или согласованный аналог, выбираем вместе. Диагностика бесплатна, если ремонт iPhone проходит у нас.
Где хранятся данные Face ID?
Можно ли пользоваться iPhone без Face ID?
Работает ли Face ID в очках и маске?
Действует ли гарантия, если Face ID не удалось вернуть?
Покажите iPhone мастеру сервисного центра «На Связи» до повторной замены экрана. Мы находимся в Пскове на ул. Петровская, 37 и работаем ежедневно с 10:00 до 19:00. Условия диагностики описаны на странице ремонт iPhone в Пскове.